CRO - optimalizace konverzních poměrů

ještě více o online marketingu

CRO - Conversion Rate Optimization, je proces zlepšování efektivity webové stránky nebo aplikace tak, aby návštěvníci prováděli požadovanou akci (konverzi) ve vyšším počtu. Konverze přitom může znamenat různé věci v závislosti na typu webu nebo cílech podnikání – např. nákup produktu, vyplnění formuláře, registraci do newsletteru, stažení aplikace apod.

CRO zvyšuje návratnost investic (ROI)protože, namísto toho, abyste se soustředili pouze na přitahování nových návštěvníků, CRO optimalizuje konverze z již existujících návštěvníků, což znamená lepší využití současného provozu.

CRO tedy snižuje náklady na akvizici: Zlepšení konverzního poměru může znamenat, že nepotřebujete investovat tolik do získávání nových návštěvníků.

Zlepšuje uživatelskou zkušenost: Vylepšení webu tak, aby byl přívětivější a snadno použitelný, pomáhá nejen konverzím, ale i spokojenosti návštěvníků.

CRO se soustředí na zvyšování procenta návštěvníků, kteří provedou určitou akci, kterou si firma přeje (např. nákup, přihlášení, odeslání poptávky). Zjednodušeně řečeno, je to snaha udělat stránku "přátelštější" pro uživatele a zjednodušit cestu, kterou musí projít, aby udělali to, co chcete.

Pokud například máte e-shop a konverzní poměr je 2%, znamená to, že z každých 100 návštěvníků vašeho webu uskuteční nákup 2 lidé. Cílem optimalizace konverzního poměru je tento poměr zvýšit.

• Zlepšení uživatelského rozhraní (UI) a uživatelské zkušenosti (UX):
  • Zjednodušení navigace, uspořádání a designu webových stránek tak, aby uživatelé snadno našli, co hledají, a nebyli zmatení.
  • Rychlost načítání stránky (rychlejší stránky mají lepší konverzní poměr).
• Testování A/B:
  • Testování dvou nebo více verzí stránky nebo části stránky (např. tlačítka pro nákup, formuláře, obrázky) a porovnání, která verze vede k vyššímu konverznímu poměru.
  • Například testování různých verzí tlačítka "Koupit nyní" vs. "Přidat do košíku".
• Optimalizace formulářů:
  • Zkrácení formulářů na minimum a odstranění nepotřebných polí.
  • Zajištění, aby formuláře byly snadno vyplnitelné a aby návštěvník měl jasnou představu, co se stane po jejich odeslání (potvrzení, další krok atd.).
• Optimalizace call-to-action (CTA):
  • Tlačítka a odkazy, které jasně vyzývají návštěvníka k akci (např. "Koupit nyní", "Zaregistrujte se zdarma", "Získejte slevu").
  • Tlačítka by měla být dobře viditelná a srozumitelná, aby byla pro uživatele jasná jejich výhoda.
• Vytváření důvěryhodnosti:
  • Zobrazení recenzí, hodnocení, bezpečnostních certifikátů nebo záruk na stránkách, aby si uživatelé byli jisti, že na webu nakupují bezpečně a že služba je důvěryhodná.
  • Příklad: "100% bezpečný nákup" nebo "Garantovaná 30denní záruka vrácení peněz".
• Zjednodušení procesu nákupu (v případě e-shopu):
  • Umožnění návštěvníkům provést nákup co nejrychleji, bez zbytečných kroků nebo komplikovaných formulářů.
  • Například zjednodušení košíku a pokladny, přidání možností pro rychlý nákup bez registrace, možnost zaplatit přes více platebních metod.
• Mobilní optimalizace:
  • Ujistěte se, že vaše stránka je plně funkční a optimalizovaná pro mobilní zařízení. Čím víc lidí nakupuje nebo provádí konverze na mobilech, tím důležitější je zajistit mobilní přívětivost.
• Personalizace:
  • Použití dat o uživatelském chování k personalizaci nabídky a komunikace. Například doporučení produktů na základě předchozích nákupů nebo procházených produktů.

Co je SEM (Search Engine Marketing)

SEM (Search Engine Marketing) neboli marketing ve vyhledávačích je forma digitálního marketingu, která se zaměřuje na zviditelnění webových stránek ve výsledcích vyhledávání – především prostřednictvím placené reklamy.

Hlavní nástroje a platformy

• Google Ads – nejpoužívanější nástroj pro SEM (dříve Google AdWords)
• Bing Ads – reklamy ve vyhledávači Bing (Microsoft Advertising)
• Seznam Sklik – česká alternativa pro reklamu ve vyhledávači Seznam.cz

Výhody SEM

• Okamžité výsledky – reklama se zobrazí téměř ihned
• Přesné cílení – podle klíčových slov, lokality, zařízení atd.
• Měřitelnost – přehledné statistiky o výkonnosti
• Kontrola rozpočtu – platíš jen za skutečné prokliky (PPC)

Jak SEM funguje

1. Vytvoříš reklamu v systému jako je Google Ads.
2. Zvolíš klíčová slova, která spustí zobrazení reklamy.
3. Nastavíš denní rozpočet a cenu za proklik (CPC).
4. Reklama se zobrazí uživatelům hledajícím příslušné výrazy.
5. Platíš jen tehdy, když někdo na reklamu klikne.

SEM vs. SEO

Vlastnost	SEM (PPC reklama)	SEO (organické výsledky)
Výsledky	Rychlé	Dlouhodobé
Náklady	Platíš za každý klik	Investice do obsahu a času
Umístění ve výsledcích	Nad organickými výsledky	Pod reklamami
Dlouhodobý přínos	Dočasný (reklama zmizí po ukončení)	Trvalejší efekt

Příklady použití SEM

• E-shopy propagující konkrétní produkty
• Lokální firmy (např. "instalatér Brno")
• Služby s vysokou konkurencí (např. právníci, realitní kanceláře)

Co je PPC (Pay-Per-Click)

PPC (Pay-Per-Click) je model online reklamy, při kterém inzerent platí za každý klik na svou reklamu. Je to efektivní forma výkonnostního marketingu, protože platíš pouze tehdy, když uživatel projeví zájem o nabídku kliknutím.

Jak PPC funguje

1. Vytvoříš reklamu (např. v Google Ads).
2. Vybereš klíčová slova, na která se má reklama zobrazovat.
3. Nastavíš maximální cenu za klik (CPC).
4. Reklama se zobrazí uživatelům ve vyhledávači nebo na partnerských webech.
5. Platíš jen v případě, že někdo na reklamu klikne.

Nejčastější platformy pro PPC

• Google Ads – nejpoužívanější platforma pro PPC reklamu ve vyhledávání i obsahové síti.
• Amazon Ads – pro e-shopy a značky, které chtějí propagovat produkty přímo v rámci Amazonu.
• TikTok Ads – rychle rostoucí platforma zaměřená na mladší publikum.
• Facebook Ads – reklama na sociální síti s možností platby za klik (CPC).
• LinkedIn Ads, Twitter Ads, Bing Ads – další alternativy pro specifické cílení.
• Seznam Sklik – český nástroj pro PPC reklamu ve vyhledávači Seznam.cz

Výhody PPC reklamy

• Rychlé spuštění – reklama běží téměř okamžitě po schválení.
• Kontrola rozpočtu – lze začít s nízkými částkami a rozpočet přizpůsobovat.
• Přesné cílení – podle lokality, zařízení, zájmů, chování atd.
• Měřitelnost – dostupná detailní analytika výkonu (CTR, CPC, konverze).

Na co si dát pozor

• Návštěvnost ≠ prodej – sleduj nejen kliky, ale i konverze.
• Špatně nastavená kampaň může rychle vyčerpat rozpočet bez výsledku.
• PPC vyžaduje pravidelnou optimalizaci a testování pro maximální efekt.

Vše, co potřebujete vědět o Google Ads

V oblasti reklamy typu pay-per-click (PPC) je to nejpopulárnější platformou.

Podle údajů ze Statisty dosáhl příjem z reklamy ve vyhledávání Google Ads částky 40,69 miliardy dolarů a představuje 28,6 % celkových digitálních příjmů v USA.

Druhý v pořadí je Facebook, ale stále je značně pozadu.

Proč dominují trhu PPC?

Je to jednoduché: je to nejpoužívanější vyhledávač na světě s podílem přibližně 83 % trhu. Bing zaostává s podílem kolem 9 %.

Inzerenti chtějí být tam, kde jsou uživatelé – a těch má Google miliardy. Proto jsou jedním z nejlepších míst, kde soustředit svou PPC strategii.

Jak fungují?

Fungují na základě systému nabídek. Inzerenti nabízejí částky za konkrétní klíčová slova, aby jejich reklamy byly zobrazeny ve vyhledávání.

Cena za proklik (CPC) se může pohybovat od 1 USD až po 500 USD v závislosti na oboru. Například právnické firmy jsou ochotny platit víc, protože návratnost z jedné konverze může být vysoká.

Kde můžete inzerovat?

• Vyhledávací síť (Search Network): Zobrazuje textové reklamy ve výsledcích vyhledávání. Výhodou je vysoký záměr uživatele – hledá konkrétní službu nebo produkt.
• Reklamní síť (Display Network): Zobrazuje vizuální reklamy na partnerských webech, v aplikacích a videích. Funguje dobře pro budování značky a remarketing.
• Remarketing: Umožňuje znovu oslovit uživatele, kteří už navštívili váš web, ale nekonvertovali. Skvělé pro zvýšení šancí na budoucí konverze.

Proč používat Google Ads?

• Rychlé výsledky: Reklamy se mohou zobrazit hned po spuštění kampaně.
• Přesné cílení: Cílení podle klíčových slov, demografie, zájmů a chování uživatelů.
• Měření a optimalizace: Přístup k analytice a výkonu kampaně pro neustálé zlepšování.
• Kontrola nad rozpočtem: Možnost nastavit denní limity a maximální nabídky.

Další užitečné zdroje:

• Oficiální web G A
• Průvodce G A pro začátečníky
• Vše o G A (The European Business Review)

Co je affiliate marketing

Affiliate marketing je forma výkonnostního marketingu, při které firmy spolupracují s partnery (tzv. affiliates), kteří propagují jejich produkty nebo služby výměnou za provizi z uskutečněného prodeje nebo jiné akce.

Jak affiliate marketing funguje

1. Obchodník spustí affiliate program.
2. Partner (affiliate) se zaregistruje a získá unikátní sledovací odkaz.
3. Partner propaguje produkty – například na blogu, webu, sociálních sítích nebo newsletteru.
4. Uživatel klikne na odkaz a provede nákup (nebo jinou požadovanou akci).
5. Partner obdrží provizi za uskutečněnou konverzi.

Výhody affiliate marketingu pro firmy

• Platí se pouze za výsledek (např. nákup, registrace).
• Nízké riziko a náklady – žádná konverze = žádná provize.
• Možnost rychlého rozšíření dosahu díky síti partnerů.

Výhody pro affiliate partnery

• Možnost pasivního příjmu – například z blogu nebo sociálních sítí.
• Není nutné mít vlastní produkt ani zákaznickou podporu.
• Pracují kdykoli a odkudkoli – vysoká flexibilita.

Kde se affiliate marketing používá

• E-shopy – např. Alza, Notino, About You.
• Online služby – jako Canva, Websupport, hostingové firmy.
• Digitální produkty – e-booky, online kurzy, software.
• Globální affiliate sítě – Amazon Associates, CJ Affiliate, ShareASale, ClickBank.

Co je content marketing

Content marketing (obsahový marketing) je strategie digitálního marketingu zaměřená na tvorbu a šíření hodnotného a relevantního obsahu, který má za cíl přilákat a udržet cílové publikum a motivovat ho k žádoucí akci – například nákupu nebo registraci.

Hlavní principy obsahového marketingu

• Poskytovat užitečný a hodnotný obsah, který odpovídá potřebám zákazníků.
• Budovat důvěru a autoritu bez přímého prodeje.
• Zaměřit se na dlouhodobý vztah se zákazníkem, ne jen na jednorázovou konverzi.

Formáty obsahového marketingu

• Blogové články – edukativní nebo informativní obsah zlepšující SEO.
• Videa – návody, recenze, rozhovory, příběhy.
• E-booky a whitepapery – hloubkový obsah často výměnou za kontaktní údaje.
• Infografiky – přehledná vizualizace dat a informací.
• Podcasty – zvukový obsah s odborným nebo zábavným obsahem.
• Případové studie – ukázky reálných úspěchů a výsledků.
• Obsah pro sociální sítě – vizuální, krátké nebo interaktivní formáty.

Cíle content marketingu

• Zvyšování organické návštěvnosti webu.
• Budování důvěry a vztahu se zákazníky.
• Zlepšení pozic ve vyhledávačích (SEO).
• Získávání kontaktů (leadů).
• Podpora prodeje prostřednictvím nepřímého ovlivnění rozhodnutí.

Proč obsahový marketing funguje

Lidé čím dál více ignorují klasickou reklamu, ale aktivně vyhledávají informace. Obsahový marketing jim dává hodnotu – a značky, které jsou užitečné, jsou častěji důvěryhodné i úspěšné.

Co je email marketing

Email marketing je forma přímé digitální komunikace se zákazníky pomocí e-mailových zpráv. Slouží k budování vztahů, podpoře prodeje, informování zákazníků a zvyšování loajality.

Hlavní cíle email marketingu

• Udržení kontaktu se zákazníky.
• Podpora opakovaných nákupů.
• Oznamování novinek, akcí nebo slev.
• Automatizovaná péče o zákazníka (např. uvítací e-maily, připomenutí opuštěného košíku).

Výhody email marketingu

• Nízké náklady – zasílání e-mailů je levnější než tradiční reklama.
• Přímý dosah – oslovuje přímo uživatele, kteří dali souhlas k odběru.
• Vysoká míra návratnosti (ROI) – při správném provedení jde o jeden z nejefektivnějších kanálů.
• Možnost personalizace – zprávy lze přizpůsobit podle chování a zájmů zákazníka.
• Měřitelnost – sledují se otevření, prokliky, konverze apod.

Typy emailů

• Newslettery – pravidelný obsah s novinkami, tipy a aktualitami.
• Transakční e-maily – potvrzení objednávek, faktury, sledování zásilek.
• Promoakční e-maily – akce, slevy, časově omezené nabídky.
• Automatizované kampaně – např. uvítací série, opuštěný košík, přání k narozeninám.

Na co si dát pozor

• Vždy vyžaduj souhlas k odběru (GDPR).
• Umožni snadné odhlášení z odběru.
• Používej kvalitní a bezpečný e-mailingový nástroj (např. Mailchimp, Ecomail, SmartEmailing).